14 décembre 2010
www.1855.com
Mon co-blogueur et ami Jim Budd s'interroge sur la qualité des services de www.1855.com, société proposant notamment des achats de grands crus en primeurs, et qui ne semble pas toujours en mesure d'honorer les commandes payées par ses clients.
Etes-vous un de ces clients "en souffrance"? Manifestez-vous, vous permettrez ainsi à Jim de mieux mesurer le phénomène.
Il vous suffit de nous laisser un commentaire, en indiquant le produit concerné et la date de la commande non livrée.
Vous pouvez aussi contacter directement Jim à l'adresse jim@investdrinks.org
Ne doutant pas que www.1855.com aura à coeur de satisfaire ses clients, nous espérons faire oeuvre utile.
16:14 Écrit par Hervé Lalau dans Bordeaux, France, Vins de tous pays | Lien permanent | Commentaires (55) | Envoyer cette note
| Tags : 1855, vin, vignoble | 
Commentaires
Écrit par : Fauchot | 14 décembre 2010
Répondre à ce commentaireEn 1799, mon ami Thomas Jefferson avait commandé 3 caisses de Château Lynch, 100 % carmenère, à 1855.com. A ce jour, il n’a toujours rien reçu. Que pouvez-vous faire, M. Hervé Courbet ?
On se tourne pour notre part vers Maître Dorstverslinder, du barreau de Tirlemont, expert en matière viti-vinicole. Croyez-vous qu’il soit assez raffiné? Nous craignons en effet que certains se soient sucrés sur notre dos.
Écrit par : Luc Charlier | 14 décembre 2010
Répondre à ce commentaireÉcrit par : Hervé LALAU | 14 décembre 2010
Répondre à ce commentaireLe mois de décembre est « calme » pour moi à la vigne (surtout cette année, pour des raisons climatiques) car j’aime tailler tard les grenaches et le reste est déjà bien avancé, donc je fouine un peu et cette info en vaut la peine. Nous sommes des centaines qui aimerions qu’on nous achète du vin en primeur, et on stockerait honnêtement de quoi servir les clients. Et ailleurs, c’est tout un système (la propriété, le négoce, les « livreurs ») qui semble foirer. Intéressant, non ? Le magnifique Domaine de Trévallon, l’excellentissime Marc Kreydenweiss, le flamboyant Domaine Zind-Humbrecht proposent leurs vins en primeur. Et les amateurs sont nombreux, et les volumes sont relativement petits, et les prix sont élevés. Pourtant, on ne lit pas que leurs clients n’ont pas été livrés. Ma leçon serait : si vous tenez absolument à effectuer des achats en primeur, réservez-les chez le vigneron. Si ce n’est pas possible (parce qu’il n’y a pas de vigneron mais un gros machin impersonnel et hyper-commercial), allez voir ailleurs et achetez ce vin là où il est le moins cher quand il sort ... en grande surface le plus souvent. Vous rendrez ainsi service aux VRAIS cavistes : ils ne devront plus livrer une bataille sur les prix contre la GD, lui abandonnant ces vins-là à tout jamais, et pourront se concentrer sur leur vrai métier : vous conseiller et vous proposer les vins de vignerons, à leur juste prix.
Écrit par : Luc Charlier | 14 décembre 2010
Écrit par : pierre | 14 décembre 2010
Répondre à ce commentaireÉcrit par : pierre | 14 décembre 2010
Répondre à ce commentaireLes vins Primeurs 2006 restant à livrer sont les suivants :
- 3 bouteilles de Château d'Arche 2006 - Sauternes blanc
- 3 bouteilles de Château Rauzan-Gassies 2006 - Margaux rouge
- 6 bouteilles de Château La Croix du Casse 2006 - Pomerol rouge
- 6 bouteilles de Sarget de Gruaud Larose 2006 - Saint-julien rouge
- 12 bouteilles de Sarget de Gruaud Larose 2006 - Saint-julien rouge
- 6 bouteilles de La Chapelle de la Mission Haut-Brion 2006 - Pessac-léognan rouge
- 6 demi-bouteilles de Château Lamothe Guignard - Demi-bouteille 2006 - Sauternes blanc
Écrit par : Collard | 14 décembre 2010
Répondre à ce commentaireÉcrit par : pierre | 14 décembre 2010
Répondre à ce commentaireHélas non, cher Pierre. A Lourdes, c’est le Ch. Soubirous et Collard avait commandé du Suduiraut !
Écrit par : Luc Charlier | 14 décembre 2010
Maintenant j'achete comme je faisais avant chez Millésima un peu plus chère mais très très bon service, les vins sont livrés en temps et en heure et en caisse bois uniquement (au armes des chateaux...) pas en carton merdique (ex... pour des haut brion, no coment)
Écrit par : Collard | 15 décembre 2010
Je me permets d'intervenir directement sur ce fil de discussion pour ouvrir une ligne de communication directe avec notre société et donner quelques explications.
Si la société 1855 a connu des perturbations importantes en 2007 et 2008, le retour à la rentabilité effectué en 2009 et le renforcement significatif des fonds propres (17 MEUR) réalisé en 2010 permet de livrer chacun de nos clients, légitimement insatisfaits des retards de livraison, avec plus de régularité. Cependant, traiter ces retards prend plus de temps que souhaité. Chaque client va bien recevoir ses vins.
Aussi, je me suis permis de contacter directement les deux personnes ayant mentionné un problème sur ce fil de discussion. Les vins en attente du premier ont été mis en expédition et nous travaillons pour fournir une date précise de livraison du second client.
A titre subsidiaire, je tiens à préciser que le lien mentionnant les problèmes de livraison correspond à un article de... mars 2009. Si je comprends que nous sommes tous marqués par notre passé, il me semble important par ailleurs de préciser l'évolution de la société depuis lors.
N'hésitez pas à me contacter directement par email fhyon@1855.com si des questions se posent,
Salutations,
Fabien HYON
Écrit par : Fabien Hyon | 15 décembre 2010
Répondre à ce commentaireles primeurs 2008 ne sont toujours pas livrés alors qu'ils étaient en vente chez auchan...c'est lamentable de traiter ses clients de cette maniere
Écrit par : Gregory DOMER | 23 octobre 2011
Écrit par : Collard | 15 décembre 2010
Répondre à ce commentaireÉcrit par : Jim Budd | 15 décembre 2010
Répondre à ce commentaireJe n’ai aucune raison de ne pas accorder foi aux commentaires de M. F Hyon.
Et ceci me ramène aux 3 hypothèses que j’ai formulées dans le post envoyé aux « 5 du vin ».
Il est envisageable que l’hypothèse de la malhonnêteté cynique puisse être écartée. Il reste donc, dans ce cas, un problème de structure financière inadéquate (voir aveu de « manque de rentabilité » et recapitalisation), de mauvaise prise en compte du volume des commandes (vins livrés autrement que dans leur conditionnement d’origine = provenance ?) et sans doute aussi de logistique défaillante (livraison qui dure plus que prévu). Cela ne fait-il pas beaucoup de défauts pour une seule boîte ?
Écrit par : Luc Charlier | 15 décembre 2010
Répondre à ce commentaire• le suivi et relation client (c'est la base de la vente en ligne)
• puis le suivi produit ne pas vendre se que l'on n'as encore acheter mais je crois que les garanties de ce coté sont en place maintenant chez 1855 (a confirmer).
• le transport c'est gravicime... livré par 3 bouteilles sa coute chère et c'est vraiment pas top, pour le cout (comme beaucoup) cela ne me dérange pas d'attendre un peu la dispo complètes des vins (dans le respect du délais maximum) pour limité le transport couteux et polluant...
• livré en caisses d'origine un minimum
• et en cas de problème (sa peux arriver) pas de faut semblent et de pipo faire le point avec le client (du dialogue du dialogue
Écrit par : Collard | 15 décembre 2010
Répondre à ce commentaireÉcrit par : pierre | 16 décembre 2010
Répondre à ce commentaireÉcrit par : Collard | 16 décembre 2010
Répondre à ce commentaireOn se doit aujourd'hui de se méfier aussi de CavePrivée qui vient d'être racheté par 1855. Un vrai gâchi !!
Écrit par : Louis | 16 décembre 2010
Répondre à ce commentairePour ma part:
primeurs 2003 6 mois de retard
primeurs 2004 1 an de retard
primeurs 2005 2 ans de retard aprés action DGCCRF
primeurs 2006 remboursés aprés action DGCCRF
Primeurs 2008 commandés chez un grand négociant bordelais déjà livrés.
Acune raison valable de travailler avec 1855, si ce n'est le gout du risque
Écrit par : Olivier | 16 décembre 2010
Répondre à ce commentaireUne partie livré en 3 épisodes, en 2009, dans des caisses non d'origine. A près de multiples relances, visites au siège, toujours avec différents interlocuteurs, j'ai exigé le remboursement des vins que cette société ne pouvait me livrer.
A l'époque j'avais envoyé régulièrement des emails a Mr Hyon,sans obtenir aucune réponse.
Affligeant , il n'y a pas d'autres mots
Écrit par : Claude | 16 décembre 2010
Répondre à ce commentaireJe me joins à longue liste des personnes flouées!
Si j'ai reçu mes 2005 avec plus de 3 ans de retard, la commande n'étais pas entièrement complète. Avec le temps j'ai pu me faire rembourser.
L'affaire continue maintenant avec les 2007... déjà 6 mois de retard. quand je pense à ma commande de 2008 alors là je commence à en devenir malade.
Heureusement que j'ai arreté les frais en ne commandant pas de 2009.
Il est difficilement imaginable que cette société comtinue de vivre malgré tous ces problèmes et inconcevable de voir des financiers remettrent au pot cette année dans le cadre de 2 augmantations de capital successives.
Écrit par : Fred | 16 décembre 2010
Répondre à ce commentaire"Fabien Hyon, COO of 1855.com, said the company had had ‘troubles processing all orders in due time’ but has promised that the six cases of 2007 Carruades will be delivered by the end of this month.
‘You can be sure these cases will be solved by 31 December 2010, as it is just matter of focus.’
Similar promises have been made before: in January 2009 1855.com’s founder and president, Emeric Sauty de Chalon, wrote to all customers expressing his regret at poor service and promising all outstanding orders would be fulfilled in the next few weeks."
Pour Lafite e les Carruades 2007 et surtout 2008, je crois qu'on n'a pas fini d'entendre M. Hyon venir parler de problèmes logistiques…
N'importe quel "petit" commerçant n'ayant pas respecté le dixième des promesses de ce site serait déjà condamné à mettre la clé sous la porte.
Écrit par : Perronnet | 16 décembre 2010
Répondre à ce commentaire18xx n'est pas un vendeur sérieux, fait de la cavalerie financière avec votre argent.
Toutes les excuses et raisons ont été utilisées par Mr Hyon et le service client, ç'en est risible ou alors 18xx fait vraiment preuve de malchance. Essayez d'appeler le service client au tel (par mail ils ne répondent jamais) ils vont vous dire qu'ils ont un probléme informatique et qu'ils vous rappelle, ce qu'ils ne font jamais, bien entendu...
Ce serait comique si des centaines d'acheteurs ne continuaient pas a se faire abuser. campagne de primeurs aprés campagne de primeurs rien ne change, les pouvoirs public DGCCRF en tête n'interdise pas à ce site de vendre, de dévelloper des arguments marketing fallacieux voir même de proposer des remises de 10% sur des 1er GCC 2009 épuisés aujourd'hui qu'ils ne pourrons jamais livrer mais pour lesquelles ils auront deux ans de trésorerie gratuite !
Il est pas beau le business model ?
Écrit par : olivier | 17 décembre 2010
Répondre à ce commentaireIls ont ete rapide pour prendre mes 800 euro de tva et livraison...je vous tiendrais au courant fin Janvier...mais j'ai peur...surtout pour mes margaux 2003!
Manu
Écrit par : manu | 21 décembre 2010
Répondre à ce commentairePourquoi 1855 ne les livre pas ? Parceque 1855 ne les achéte pas ! Pourquoi 1855 les achèterait en janvier ?
La seule chose que 1855 fait, c'est gagner encore et encore des mois jusqu'a te rembourser lorsque 1855 en sera contraint par une action plus forte de ta part.
Écrit par : olivier | 22 décembre 2010
Répondre à ce commentairecomment "espérer" que vos 15 Lafite 2007 qui se négocient autour de 750/800 euros la bouteille vous serons livrés ? En ce moment ce sont les 2008 qu'il faudrait expédier aux acheteurs. Vous allez tout doucement vous faire trimbaler, fin janvier, à cause du climat, de la logistique, et on va reporter de 15 jours en 15 jours cette livraison. Ces Lafite jamais 18XX ne les a possédés et ne les possédera jamais. Et vous non plus.
Bonne chance quand même…
Écrit par : Perronnet | 23 décembre 2010
Répondre à ce commentaire1855 viennent de m'appeller fin d advancer la date d livraison en debut janvier, premiere semaine pour etre exacte!!!
Ils mont remis en confiance en avancant la date d livraison et jai besoin de ces vins...pour moon marriage!!! Donc ca va le faire...positivons!!! Je vous tiens informer dans 10/15 jours...
Aller 1855... Gogogo!!!!! joyous Noel a tows, Manu
Écrit par : Manu | 23 décembre 2010
Il casse tout, Perronnet : espoir, illusions, patience ... Et s’il s’appelait tibia, ce serait encore plus dur, comme fracture ! En toute sincérité, sans vouloir te ... charrier, je crains qu’il n’ait un peu raison.
Écrit par : Luc Charlier | 23 décembre 2010
Répondre à ce commentaireIncroyable Maia vrai, serieux, livraison par DHL cette minute meme!!!!!
Je suis aux anges et ils ons meme livrer mess lafites en caisse en bois!!!!
Doncaster, pour crux qui flippe grave après avoid Lu ds commentaires pas cool du tout, Cecil etait mon cas, je voussoirs conseil de prendre la livraison de vos vins pendant quill en set encore temps....ou Prut ere que simplement 1855 set a present dans le vert!
Bref, use success story qu il me fallout partager avec tout le monde! Jai pipoter en leer dissent que je me marrier dans un moi...Prut ere que cel a a marcher....je n en sais rein, maid je sues heureux!!!!!!
courage a tous!!!!!
Manu
Écrit par : Manu | 28 décembre 2010
Incroyable Maia vrai, serieux, livraison par DHL cette minute meme!!!!!
Je suis aux anges et ils ons meme livrer mess lafites en caisse en bois!!!!
Doncaster, pour crux qui flippe grave après avoid Lu ds commentaires pas cool du tout, Cecil etait mon cas, je voussoirs conseil de prendre la livraison de vos vins pendant quill en set encore temps....ou Prut ere que simplement 1855 set a present dans le vert!
Bref, use success story qu il me fallout partager avec tout le monde! Jai pipoter en leer dissent que je me marrier dans un moi...Prut ere que cel a a marcher....je n en sais rein, maid je sues heureux!!!!!!
courage a tous!!!!!
Manu
Écrit par : Manu | 28 décembre 2010
Incroyable Maia vrai, serieux, livraison par DHL cette minute meme!!!!!
Je suis aux anges et ils ons meme livrer mess lafites en caisse en bois!!!!
Doncaster, pour crux qui flippe grave après avoid Lu ds commentaires pas cool du tout, Cecil etait mon cas, je voussoirs conseil de prendre la livraison de vos vins pendant quill en set encore temps....ou Prut ere que simplement 1855 set a present dans le vert!
Bref, use success story qu il me fallout partager avec tout le monde! Jai pipoter en leer dissent que je me marrier dans un moi...Prut ere que cel a a marcher....je n en sais rein, maid je sues heureux!!!!!!
courage a tous!!!!!
Manu
Écrit par : Manu | 28 décembre 2010
Prévoit un plan B pour les vins de ton mariage...
Écrit par : olivier | 23 décembre 2010
Répondre à ce commentaireSi tes “copains” de 1855.com te laissent en plan pour le mariage, Manu, mets-toi en rapport avec Hervé Lalau. Nous – bien sûr, ce n’est pas du FOOOREMIDABLE cabernet sauvignon pas mûr de Gironde – on peut sans doute faire quelque chose pour te dépanner.
Il transmettra.
Écrit par : Luc Charlier | 23 décembre 2010
Un anti-conte de Noël
Toute ressemblance de ce récit avec une situation vécue par les blogueurs serait purement fortuite et tous les personnages sont fictifs. Toutefois, les élements d’information rassemblés ici sont tous du domaine public et peuvent s’obtenir en quelques clics seulement, en dehors des périodes de vacances. Vous connaissez en effet les célèbres « Vacances de mon vieux mulot ».
Plutôt requins que gentils dauphins, ces vieilles canailles. Pourtant, ils ont fréquenté la Place du Maréchal de Lattre de Tassigny, si chère à Dutronc vers les 5 heures du mat. Ensuite, d’HEC en MBA, de Jouy à Nicholls, parcours du combattant classique pour qui veut entuber son monde et laisser le vrai boulot aux autres, ils apprennent avec insistance comment gérer, organiser, communiquer. Volent les ratios financiers, les « acid tests », les couvertures du risque de change, les intérêts composés, les « face values », les tests de graphologie, les « business plans » factices .... Oh, le Kottler, ah, le Dubois ! Usinor d’un côté, la cave à Papa de l’autre, riches expériences. Et au final : « la plus grande bibliothèque de vin du net, l’égal d’amazon.fr dans leur branche » (dixit). Et sur les cartes de visite : Président de sociétés.
En face, des claviers qui « cherchent ce qu’ils ne pouvaient pas trouver ailleurs » (re-dixit). Et derrière ces claviers, des cartes de crédit, débitées du montant de précieux vins en primeur, un peu de rêve pour l’un d’entre vous, l’espoir d’un peu de plus-value spéculative pour l’autre. Imaginez donc : LE deuxième vin de Lafite ! (ou tout autre, j’en bande encore).
Puis passe le temps, mûrit le rêve en barrique, s’affiche la plus-value espérée. Vous pensez, Parker a aimé ! Enfin, le moment tant attendu arrive. Au château, la mise est faite, Bettane a même goûté. C’est sûr, ELLES vont arriver ! Elles arriveront demain, ou peut-être après-demain. De toute façon, j’en aurai au moins quelques-unes pour Noël. Quant aux autres, sans doute arriveront-elles après les grands froids, ou au moins à la Trinité.
Mais la Trinité se passe, mironton-mironton-mirontaine, et Figeac ne revient pas.
C’est fini les frites d’Eugène, Château Magdelaine n’arrivera pas ....
Il ne reste alors qu’à se rabattre sur du Chasse-Spleen, ou un Pisse-Vieille, chez son caviste préféré. Il saura vous consoler, il a du stock. Et en face de lui, Mohamed Cherquaoui, le boucher maghrébin du sketch de Desproges – encore ouvert malgré l’heure tardive - vous vendra une pintade bien chaponnée, délicieuse. A l’épicerie de son frère Rachid, vous trouverez des cèpes et des girolles, plus beaux et moins chers qu’à Auchan, et il vous sourira, en prime.
Joyeux Noël à vous, et paix sur les règes aux blogueurs de bonne volonté !
Écrit par : Luc Charlier | 23 décembre 2010
Répondre à ce commentaireJ'ai commandé ces vins mais toujours rien reçu, j'ai envoyé des emails et je reçois toujours la même réponse : "Les envois de demande de règlement de TVA se feront par vagues jusqu'à la fin du mois d'Octobre pour ne pas réitérer les problèmes de retard que nous avons connu par le passé. Les vins vous seront envoyés dans les 2 à 3 semaines qui suivent le règlement du solde."
En fait d'abord c'était aout puis septembre puis octobre, je crains le pire... bref j'ai contacté un avocat ainsi que M. Hyon aujourd'hui et j'attends d'abord sa réponse puis je dépose plainte. Je ne veux pas être remboursé mais être livré.
25/06/2009
N. de commande: 363287065408
• 3 bouteilles Château Haut-Brion 2008 - Pessac-léognan rouge - (disponible au printemps 2011)
• 3 bouteilles Château Latour 2008 - Pauillac rouge - (disponible au printemps 2011)
• 12 bouteilles Château Lafite Rothschild 2008 - Pauillac rouge - (disponible au printemps 2011)
Écrit par : Fabrice | 14 septembre 2011
Répondre à ce commentaireLa Passion du Vin.
Écrit par : Jim Budd | 14 septembre 2011
Répondre à ce commentaireJ'ai commandé auprès de 1855.com 6 bouteilles de château haut batailley 2008 en 2010 livrables au printemps 2011. Aujourd'hui, après de nombreuses relances téléphoniques, messages et promesses de livraisons incessamment sous peu, je n'ai toujours rien reçu et maintenant 1855.com ne me répond plus !
Écrit par : blanchard michel | 03 octobre 2011
Répondre à ce commentaireÉcrit par : - | 19 janvier 2012
Toujours rien.
Lettre à la répression des fraudes adressée et plainte déposée.
Écrit par : p.j.monrozier | 05 novembre 2011
Répondre à ce commentaireJe suis preneur pour tous conseils afin de déposer plainte.
Écrit par : Fred | 06 novembre 2011
Répondre à ce commentairePrimeurs 2000, 2001, 2002, 2003 et 2006. Incroyables.
Écrit par : Sebastien | 07 novembre 2011
Répondre à ce commentairematthieudumas@yahoo.fr
Écrit par : dumas | 08 novembre 2011
Répondre à ce commentaireÉcrit par : c.de Mailly Nesle | 18 décembre 2011
Écrit par : - | 19 janvier 2012
Il m'en reste encore un peu et normalement c'est pour la fin du mois de Janvier. Je vais les rappeler à ce moment là.
Que c'est long!!!
Écrit par : Fred | 05 janvier 2012
Répondre à ce commentaire2008 était la dernière année pour laquelle j'ai fait confiance à 1855 HEUREUSEMENT !!!!!
Écrit par : Landrault | 09 janvier 2012
Répondre à ce commentaireÉcrit par : Landrault | 16 janvier 2012
A suivre
Écrit par : Landrault | 01 février 2012
Écrit par : Landrault | 28 mars 2012
Écrit par : noiry | 12 janvier 2012
Répondre à ce commentaire- Primeurs 2005 (30 bouteilles - Malartic Lagraviere - Sociando Mallet - Clos du Marquis - Duhart Milon)
- Primeurs 2006 (30bouteilles - Lagrange - La Tour Carnet - La Lagune)
- Primeurs 2008 (24 bouteilles - Angélus - Léoville Poyferré)
Après une mise en demeure en octobre 2011,un message de 1855 m'annonçait une "livraison probable" pour fin 2011 des primeurs 2005 et 2006. Malheureusement jusqu'à présent ce ne sont que des mots...
Écrit par : POCHET | 24 janvier 2012
Répondre à ce commentaireÉcrit par : inhinoAffeguh | 02 février 2012
Répondre à ce commentaireÉcrit par : Surmont | 06 avril 2012
Répondre à ce commentaireÉcrit par : Surmont | 06 avril 2012
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